catch-img

“トラブル対応”もITエンジニアのスキル

「“トラブルに強いITエンジニア”になりたい」
 
私が若いとき、まわりの先輩たちを見て、そう思っていました。“トラブルに強いITエンジニア”とは、「トラブルのときこそ、我々の腕の見せ所」といわんばかりに、トラブルのときに非常に頼りになるITエンジニアのことです。
(注)なぜかトラブルを呼び起こしてしまう人のことではありません。(念のため)

 

”トラブル対応”で必要なこと

ITシステムにおいては、意図していなくてもシステムトラブルが発生してしまうケースは多くあります。トラブルの後には、復旧作業、原因究明、根本対策、障害報告書の作成、お詫びの報告など、やらなくてはならないことが非常にたくさんあります。
そんなときでも決して後ろ向きにならず、いつの間にかトラブルを解決してしまう、お客様との関係性も悪化させない、そんな方々をこれまで何名か見てきました。

 

”トラブルに強いITエンジニア”とは

では、“トラブルに強いITエンジニア”は何が優れているのでしょうか。

私が見てきた中でそのような方々に共通する特徴は、原因を究明できるテクニカルスキルを持っていることはもちろん、お客様やユーザへの対応にも長けている、ということでした。
トラブルは、なかなかモチベーションが上がらない対応も多いですが、ここが踏ん張り時だと思い、前向きかつ誠実に対応することが大切です。
特に、お客様やユーザとの関係性においては、障害報告書やお詫びの報告といった対応をきっちりすることで、その後の関係が大きく左右してきます。
そして、それらのスキルも身に付けることができるものだと思います。
 
“トラブル対応”もITエンジニアの重要なスキルなのではないでしょうか。

 


■関連セミナー

DX時代に欠かせないIT人材のリスキリングとは?
~ITとビジネスの両利きを実現するマネジメントの3つのコツ~

https://seminar.trainocate.co.jp/230823_1
・日程:2023年8月23日(水)
・時刻:13:30~15:00
・場所:Zoom

 

12-Dec-15-2023-07-48-36-1923-AM

 

■関連コース・シリーズ

【PDU対象】【1Day REAL】リーダーに欠かせない!トラブル対応のツボ
~対応次第で顧客との関係が大きく異なる~
https://www.trainocate.co.jp/reference/course_details.aspx?code=HSC0189G
 
【PDU対象】IT人材のための障害報告書作成実践
~顧客へ提出する障害報告書を作成できる~
https://www.trainocate.co.jp/reference/course_details.aspx?code=HSC0226G

都川 信和(みやこがわ のぶかず)

トレノケート株式会社 講師。国家資格キャリアコンサルタント/BCS認定プロフェッショナルビジネスコーチ。SIerにて、システムの開発・運用、データセンター・クラウドサービスの企画・設計、運用コンサルティング、サービス部門・運用部門のマネジメント等、20年間で数多くの現場に幅広い立場で携わってきた経験を持つ。現在は、ビジネススキル研修、ITスキル研修、新入社員研修を担当。 研修では、「受講者の方々が前向きに学ぶことができ、学ぶ意欲を高められるような場づくり」を第一に考え、対話の中で受講者の方が自ら気づき、考えるようなアプローチ、ファシリテーションを得意とする。著書に、トレノケート・田中淳子との共著『ITエンジニアとして生き残るための「対人力」の高め方』(日経BP社)がある。

無料ダウンロード

オススメコンテンツ

オススメ記事

プロジェクトマネジメント PMP AWS ビジネススキル Microsoft PMBOKⓇ 田中淳子 IT資格 人材育成 山下光洋 AMA Azure コミュニケーション 人材開発用語集 PMBOK®ガイド入門 クラウド ITスキル 新入社員 横山哲也 PMP試験問題に挑戦 re:Invent セキュリティ 人材育成応援ラジオ DX Cisco PMBOKⓇガイド 第6版 試験体験記 イベント・セミナー PMBOK®ガイド第6版の変更点 人材開発 CCIE CCNA テレワーク ネットワーク リモートワーク 研修 AI(人工知能) GCP PMP(R)試験問題 第6版対応 PMP合格体験記 Windows Server AWS_Q&A Active Directory IT人材 IT資格解説 アセスメント デジタルビジネス ヒューマンスキル リーダーシップ 人気コースランキング 大喜利 部下の育成 Conversations PMの心得 キャリア グローバル人材 新入社員研修といえば DX人材育成 IoT OJT reinvent2022 リスキリング CCNP Security Windows PowerShell クリエイティビティ プログラミング 人材トレンド 試験対策問題 PMP試験対策一問一答 コーチング プロジェクト プロトタイプビルダー 1on1 AWS_DiscoveryDay AWSトレーニングイベント GCP無料セミナー Google Cloud Google Cloud Platform G検定 ITインフラ oVice アワード クリティカルシンキング サンプル問題 ステークホルダー ダイバーシティ ディープラーニング ワーケーション 自律 試験Tips AI人材 Linux PMI Power Platform Python Teams Web会議 kintone アイデア